Adicionar material da empresa para o Otto

Como o gestor ou administrador ensina ao Otto os serviços, diferenciais, cases e preços do escritório, colando um texto ou subindo um arquivo .txt, .md ou .pdf.

Para que serve

O Otto responde melhor quando conhece o seu escritório. Na aba Material da empresa (Copiloto), você guarda os textos comerciais que o time já usa — apresentação de serviços, diferenciais, cases, tabela de preços — e o Otto passa a usá-los nas respostas.

Só gestor e administrador veem esta aba.

Como adicionar um material

Abra a janela Adicionar conhecimento

Em Base de Conhecimento, clique na aba Material da empresa (Copiloto) e depois em Adicionar conhecimento.

Passo 1: cole o material

Na parte Cole o material:

Título: um nome que diga do que se trata. Ex.: Como respondemos a objeção de preço.
Conteúdo: cole o texto. Ou clique em Subir .txt/.md/.pdf e escolha o arquivo. Se o Título estiver vazio, ele é preenchido com o nome do arquivo.

Enquanto o Vendee lê um PDF, o botão mostra Lendo o PDF….

Peça ao Otto para interpretar

Clique em Interpretar material. Enquanto o Otto lê, o botão mostra Interpretando o material…. Quando termina, abre a parte Confira e salve, com o aviso "O Otto entendeu assim — ajuste se precisar".

Passo 2: confira e ajuste

Resumo: um resumo do material, com até 1.000 caracteres. O Otto usa este texto para achar o material quando a pergunta é ampla.
Tipo: Descrição de serviços, Diferenciais, Objeções, Cases, Preços ou Conteúdo técnico.
Situação de uso: quando o Otto deve usar este material. Ex.: Quando o cliente pergunta o que está incluso na mensalidade.

Salve

Clique em Salvar. Materiais maiores são salvos em partes, e o botão mostra o andamento (por exemplo, "Salvando… (parte 2 de 5)"). No fim aparece Conhecimento adicionado à base do Otto. e o material entra na lista, ativo.

Regras

Só salva depois de interpretar. O botão Salvar fica desabilitado até o Otto interpretar o material. Passe o mouse sobre ele para ver o que falta:
- "Preencha o título e cole o material para começar."
- "Falta o Passo 1: clique em "Interpretar material" antes de salvar."
- "Escolha o tipo e preencha a situação de uso para salvar."
Mudou o conteúdo, interprete de novo. Qualquer mudança no texto depois da interpretação desfaz a interpretação. O resumo, o tipo e a situação de uso você pode ajustar à vontade.
Título e conteúdo são obrigatórios para interpretar.
Tamanho máximo. Cada material aceita cerca de 32 mil caracteres — algo como 10 a 12 páginas de texto corrido. Material maior precisa ser dividido.
- Exemplo: um manual de serviços de 25 páginas vira dois ou três materiais, um por assunto (serviços, preços, cases).
Arquivos aceitos: .txt, .md e .pdf com texto. PDF digitalizado (foto ou imagem de página) não tem texto para ler.
A janela não fecha no meio. Enquanto o Vendee salva ou lê o PDF, a janela fica travada. Se você fechar antes de salvar, o que foi digitado se perde.
O material é do escritório. Ele vale para as respostas do Otto a todo o time.

O que pode dar errado

"Esse material é grande demais. Suba um arquivo menor ou cole só o trecho mais importante.": o texto passou do limite. Divida em materiais menores.
"Esse PDF parece ser uma imagem (digitalizado), sem texto pra ler. Copie e cole o texto, ou suba um .txt/.md.": o PDF é uma foto das páginas. Cole o texto ou suba outro formato.
"Não consegui ler esse arquivo. Tenta com um .txt, .md ou .pdf.": o arquivo não pôde ser lido. Tente outro formato.
"Não consegui interpretar agora. Tenta de novo em instantes.": a interpretação falhou. Espere um pouco e clique de novo em Interpretar material. Se continuar, fale com a Vendee: a interpretação depende do Otto estar ativo no seu escritório.
"Não consegui salvar agora. Tenta de novo em instantes.": o material não foi salvo. Tente de novo.
"Você não tem permissão para adicionar conhecimento aqui. Fale com o responsável pela conta.": só gestor e administrador adicionam material.

Adicionar material da empresa para o Otto

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