Aprovar ou rejeitar sugestões do Otto
Como o gestor ou administrador revisa uma objeção sugerida que está esperando decisão, aprova com uma resposta-modelo ou rejeita.
Para que serve
Quando houver uma objeção sugerida para a matriz, ela fica numa fila separada, esperando decisão. Você decide se ela entra.
Só gestor e administrador veem e decidem as sugestões.
Onde aparecem
Na aba Objeções da Base de Conhecimento, logo acima da matriz, numa faixa com o selo Otto e a contagem: 1 sugestão pendente ou N sugestões pendentes. A faixa só aparece quando há sugestão esperando decisão.
Cada sugestão mostra o texto e a categoria sugerida.
Como aprovar uma sugestão
Abra a sugestão
Clique em Aprovar ao lado da sugestão. Abre o painel Aprovar sugestão do Otto, já com o texto e a categoria sugeridos.
Revise e escreva a resposta
Confira a Objeção * e a Categoria *. Escreva a Resposta-modelo e, se tiver, as Provas / cases.
Aprove
Clique em Aprovar. Aparece Sugestão aprovada. A objeção sai da faixa de sugestões e entra na matriz, visível para todo o time.
Como rejeitar uma sugestão
Rejeite
Clique em Rejeitar ao lado da sugestão.
Confirme
Na janela Rejeitar sugestão?, clique em Rejeitar. Aparece Sugestão rejeitada.
Regras
- Sugestão não vale até ser aprovada. Enquanto está pendente, ela não aparece na matriz para o time.
- Rejeitar remove a sugestão. Ela sai da fila e não entra na matriz.
- A resposta-modelo pode ficar em branco na aprovação, mas vale escrever: é ela que orienta o time.
O que pode dar errado
- "Não foi possível carregar as sugestões do Otto.": a faixa de sugestões não carregou. Recarregue a página.
- "Erro ao salvar objeção" ao aprovar: a sugestão continua pendente. Tente de novo.
- "Erro ao rejeitar sugestão": a sugestão continua na faixa. Tente de novo.
- Não vejo a faixa de sugestões: ou não há sugestão pendente, ou o seu papel é vendedor ou pré-vendas.
Criar, editar e remover objeções
Como o gestor ou administrador cadastra uma objeção nova, ajusta a resposta-modelo e as provas, ou remove uma objeção da matriz do escritório.
Adicionar material da empresa para o Otto
Como o gestor ou administrador ensina ao Otto os serviços, diferenciais, cases e preços do escritório, colando um texto ou subindo um arquivo .txt, .md ou .pdf.