Base de Conhecimento
Entenda a Base de Conhecimento do Vendee — o método de vendas do escritório, a matriz de objeções e o material comercial que o Otto usa para ajudar o time.
Para que serve
A Base de Conhecimento reúne num lugar só o "cérebro de vendas" do seu escritório. É onde o time consulta como vender, como responder às dúvidas do cliente e o que o escritório oferece. É também o que o Otto, o assistente de IA do Vendee, consulta para ajudar o time.
A tela tem três abas:
- Estratégia (Aurora): o método de vendas que a Aurora, a consultoria de IA do Vendee, montou para o seu escritório, em 7 estações — do diagnóstico à prospecção. A equipe só lê.
- Objeções: a matriz com as resistências que o cliente costuma levantar ("está caro", "agora não é o momento") e a resposta-modelo de cada uma.
- Material da empresa (Copiloto): textos comerciais do escritório — serviços, diferenciais, cases, preços — que o Otto usa para responder.
Quem usa
| Quem | O que vê e faz |
|---|---|
| Vendedor e pré-vendas | Leem os documentos do método e consultam a matriz de objeções. Não editam nada e não veem a aba Material da empresa (Copiloto). |
| Gestor e administrador | Além de ler, criam, editam e removem objeções, aprovam ou rejeitam as objeções sugeridas e cuidam do material da empresa: adicionam, ativam, desativam e removem. |
Os documentos do método são somente leitura para todos. Quem os escreve é a Aurora.
Onde fica
No menu lateral, na seção Inteligência, clique em Base de Conhecimento. A tela abre na aba Estratégia (Aurora).
A seção Inteligência também pode mostrar Aurora e Copiloto, conforme o que o seu escritório tem.
Disponibilidade
A Base de Conhecimento está liberada para todos os escritórios.
O que aparece dentro dela depende do que o escritório já tem:
- Os documentos da aba Estratégia (Aurora) só existem depois que a Aurora os produz. Veja Aurora.
Recurso de plano mais completo
A Aurora não vem em todos os planos. Se não aparece na sua tela, o seu plano atual não inclui. Fale com a Vendee para incluir no seu contrato.
- O material da empresa serve ao Otto. Veja Otto.
Antes de começar
- Para ter o método de vendas: o escritório precisa construir o diagnóstico com a Aurora. Enquanto isso não acontece, a aba Estratégia (Aurora) mostra Nenhum documento ainda.
- Para a matriz de objeções: ela normalmente já vem preenchida desde a implantação. O gestor pode completar e ajustar.
- Para o material da empresa: separe os textos comerciais que o time já usa (apresentação de serviços, tabela de preços, cases) em arquivo .txt, .md ou .pdf, ou deixe prontos para colar.
O que você quer fazer
Ler o método de vendas
Navegue pelas 7 estações e abra cada documento
Entender cada documento
O que o diagnóstico, o perfil de cliente ideal, o roteiro e os outros mostram
Consultar a matriz de objeções
Ache a resposta-modelo de cada objeção do cliente
Criar e editar objeções
Mantenha a matriz do escritório em dia (gestor e administrador)
Aprovar sugestões de objeção
Decida se uma objeção sugerida entra na matriz
Adicionar material da empresa
Ensine ao Otto os serviços, preços e cases do escritório
Desativar ou remover material
Tire um material das respostas do Otto, por um tempo ou de vez
Dúvidas comuns
Respostas rápidas para o que mais aparece
Dúvidas comuns sobre Atividades
Respostas rápidas para as perguntas mais frequentes sobre atividades — atividade que sumiu da lista, ver as do colega, trocar responsável, registrar ligação feita, reunião que não foi para a agenda e e-mail pelo Vendee.
Ler o método de vendas da Aurora
Como navegar pela aba Estratégia (Aurora), entender as 7 estações do método, abrir um documento, copiar uma fala pronta e voltar para a lista.