Criar, editar e remover objeções
Como o gestor ou administrador cadastra uma objeção nova, ajusta a resposta-modelo e as provas, ou remove uma objeção da matriz do escritório.
Para que serve
A matriz de objeções é tão boa quanto as respostas que ela tem. O gestor mantém a matriz em dia: cadastra as objeções que o time ouve, escreve a resposta-modelo e anexa provas (cases, números, referências) que sustentam a resposta.
Só gestor e administrador fazem isso. Vendedor e pré-vendas consultam.
Como criar uma objeção
Abra o painel Nova objeção
Em Base de Conhecimento, aba Objeções, clique em Nova, no alto à direita. Com a matriz vazia, o aviso Nenhuma objeção cadastrada também traz o botão Nova objeção; os dois abrem o mesmo painel.
Preencha a objeção
- Objeção *: a frase como o cliente fala. Ex.: "Tá caro / fora do orçamento".
- Categoria *: Preço, Confiança, Técnica ou Timing. Vem marcada em Preço; troque se for o caso.
- Resposta-modelo: como o time deve responder.
- Provas / cases: cases reais, números ou referências que sustentam a resposta.
Salve
Clique em Criar objeção. Aparece a mensagem Objeção salva e a objeção entra na matriz.
Como editar uma objeção
Abra a objeção
No modo Simples, clique em Editar no cartão da objeção. No modo Avançado, clique na linha da tabela.
Ajuste e salve
O painel Editar objeção abre com os dados atuais. Mude o que precisar e clique em Salvar. Aparece Objeção salva.
Como remover uma objeção
Abra a objeção para editar
Siga os passos de edição acima.
Remova
Clique em Remover, no pé do painel. Na janela Remover objeção?, confirme em Remover. Aparece Objeção removida.
Regras
- Só a objeção é obrigatória além da categoria. Sem o texto da objeção, o botão de salvar fica desabilitado.
- A resposta-modelo pode ficar em branco, mas aí o cartão mostra "Sem resposta-modelo ainda." e o time fica sem referência.
- Remover não tem volta. A objeção sai da matriz para todo o time.
- Fechar o painel em Cancelar descarta o que foi digitado.
O que pode dar errado
- "Erro ao salvar objeção": nada foi salvo. Confira a conexão e tente de novo.
- "Erro ao remover objeção": a objeção continua na matriz. Tente de novo.
- Não vejo o botão Nova nem o Editar: o seu papel é vendedor ou pré-vendas. Peça ao gestor ou administrador.
Consultar a matriz de objeções
Como usar a aba Objeções para achar a resposta-modelo de uma objeção do cliente, nos modos Simples e Avançado, e como a lista é ordenada.
Aprovar ou rejeitar sugestões do Otto
Como o gestor ou administrador revisa uma objeção sugerida que está esperando decisão, aprova com uma resposta-modelo ou rejeita.