Desativar ou remover material da empresa
Como tirar um material comercial das respostas do Otto por um tempo (desativar) ou de vez (remover), e como ler a lista de materiais.
Para que serve
Um material pode ficar desatualizado: a tabela de preços mudou, um serviço saiu do portfólio. Você pode tirá-lo das respostas do Otto por um tempo ou apagá-lo de vez.
Só gestor e administrador fazem isso, na aba Material da empresa (Copiloto).
Como ler a lista de materiais
A lista mostra, para cada material: Título, Tipo (escrito de forma abreviada, sem acento), Situação de uso, Adicionado (a data) e Ativo. A coluna Ações tem o botão de remover.
Material sem título aparece como Sem título. Campo vazio aparece com um traço.
Como desativar ou reativar um material
Encontre o material
Em Base de Conhecimento, abra a aba Material da empresa (Copiloto) e encontre a linha do material.
Mude o interruptor
Clique no interruptor da coluna Ativo. Desligado, o material deixa de ser usado nas respostas do Otto, mas continua guardado. Ligue de novo quando quiser que ele volte.
Como remover um material
Clique na lixeira
Na linha do material, clique no botão de lixeira (Remover conhecimento).
Confirme
A janela Remover conhecimento? avisa que o material sairá da base do Otto e deixará de aparecer nas respostas, e que a ação não pode ser desfeita. Clique em Remover. Aparece Conhecimento removido.
Regras
- Desativar é reversível; remover não. Na dúvida, desative.
- Exemplo: a tabela de preços de 2026 vai ser trocada em janeiro. Desative a antiga quando subir a nova; se precisar consultar algo, ela ainda está lá.
- Todo material novo entra ativo.
- Para corrigir o texto de um material, adicione uma versão nova e remova (ou desative) a antiga. Não há edição do conteúdo depois de salvo.
O que pode dar errado
- "Não foi possível alterar o status.": o material continua como estava. Tente de novo.
- "Não foi possível remover.": o material continua na lista. Tente de novo.
- "Não foi possível carregar a base": a lista não carregou. Recarregue a página. Se continuar, fale com o suporte.
- "Nenhum conhecimento ainda": o escritório ainda não tem material. Use Adicionar conhecimento. Veja Adicionar material da empresa para o Otto.
Adicionar material da empresa para o Otto
Como o gestor ou administrador ensina ao Otto os serviços, diferenciais, cases e preços do escritório, colando um texto ou subindo um arquivo .txt, .md ou .pdf.
Dúvidas comuns sobre a Base de Conhecimento
Respostas rápidas sobre o método da Aurora, a matriz de objeções, as objeções sugeridas e o material da empresa na Base de Conhecimento.