Conectar o seu e-mail
Como ligar a sua caixa do Gmail, Google Workspace, Outlook ou Microsoft 365 ao Vendee para enviar e-mail ao cliente pelo negócio e ver as respostas no histórico — e como renovar ou desconectar.
Recurso de plano mais completo
O e-mail pelo Vendee não vem em todos os planos. Se não aparece na sua tela, o seu plano atual não inclui. Fale com a Vendee para incluir no seu contrato.
Para que serve
Com a sua caixa conectada, o e-mail que você manda ao cliente sai da sua própria conta, sem sair do Vendee. A mensagem enviada fica no histórico do negócio e as respostas do cliente também entram lá. Quem pegar o cliente depois vê a conversa inteira.
Cada pessoa conecta a própria caixa. Uma pessoa não conecta a caixa de outra.
Onde fica
- Configurações › Minha conta › E-mail e agenda.
- Quem não tem acesso às Configurações: Minha conta › E-mail e agenda.
- Atalho: no menu com o seu nome, no canto da tela, clique em Conectar e-mail.
A página se chama Conectar e-mail.
Como conectar a sua caixa
Abra a página Conectar e-mail
Sem caixa conectada, a página mostra o cartão Nenhuma caixa conectada.
Escolha o seu provedor
- Continuar com o Google: para Gmail e Google Workspace.
- Fazer login com a Microsoft: para Outlook e Microsoft 365.
- Usar outro provedor (IMAP/SMTP): para qualquer outro provedor de e-mail. Você conecta com o e-mail e a senha da caixa.
Autorize o acesso
Entre na sua conta e autorize o Vendee. De volta, aparece E-mail do Google conectado! ou E-mail da Microsoft conectado!.
Confira os selos
O cartão passa a mostrar o seu e-mail, o provedor, a data da conexão e os selos do que está funcionando:
- Envio ativo: os e-mails saem da sua conta.
- Agenda e Meet: as reuniões do Vendee entram na sua agenda (quando o seu escritório tem a agenda).
- Recebimento ativo (ou Recebimento ligado): as respostas dos clientes entram no histórico. Se aparecer Recebimento desligado ou Recebimento com erro, veja o passo seguinte e a seção O que pode dar errado.
Clique em um selo para ver o detalhe dele. O selo de recebimento não aparece quando a caixa foi conectada com e-mail e senha de outro provedor.
Ligue o recebimento, se o Vendee pedir
Em algumas contas do Google, enviar e receber são dois passos separados. Nesse caso aparece o aviso "As respostas dos clientes ainda não entram na linha do tempo." e o botão Ligar recebimento (leva 2 minutos). Clique e siga as instruções. No Outlook e no Microsoft 365, as respostas entram pela mesma conexão.
Como renovar ou desconectar
- Renovar permissões: use quando o Vendee avisar que a conexão falhou ou caiu. Você entra de novo na conta e autoriza de novo.
- Desconectar: no menu de três pontos do cartão, escolha Desconectar e confirme. Aparece Caixa de e-mail desconectada. Depois disso, o botão E-mail some do negócio até você conectar de novo.
Regras
- Cada pessoa conecta a própria caixa. O e-mail que você manda sai sempre da sua conta.
- Uma caixa por pessoa. Se você conectou com e-mail e senha de outro provedor (opção Usar outro provedor (IMAP/SMTP)), desconecte essa caixa antes de conectar uma do Google ou da Microsoft.
- A leitura da caixa não é instantânea. As respostas do cliente podem levar alguns minutos para aparecer no histórico.
- A página se atualiza sozinha a cada 30 segundos e quando você volta para ela.
O que pode dar errado
- "Não foi possível conectar sua conta de e-mail. Tente novamente.": a conexão não terminou. Tente de novo e confira se autorizou todos os acessos pedidos.
- "Desconecte o IMAP antes de conectar o Google" (ou a Microsoft): você já tem uma caixa conectada com e-mail e senha de outro provedor. Desconecte-a primeiro.
- "Sua caixa de e-mail está desconectada": a conexão caiu. Reconecte no mesmo cartão.
- "As respostas dos clientes pararam de entrar na linha do tempo.": a leitura da caixa falhou. Use Renovar permissões ou Corrigir configuração, conforme o botão que aparecer.
- "Não foi possível verificar o status da conexão de e-mail.": clique em Tentar de novo.
- Não vejo a página E-mail e agenda: o seu plano atual não inclui o e-mail pelo Vendee nem a agenda.
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